Voorwaarden Onderhoudscontract – KJW Computerhulp

Laatst bijgewerkt: 01-01-2026

Kort uitgelegd: Dit onderhoudscontract is bedoeld om uw computer automatisch veilig, up-to-date en stabiel te houden. Het contract is géén onbeperkte helpdesk. Hulp bij problemen (zoals storingen, e-mail, wifi of virussen) valt onder losse ondersteuning en wordt tegen uurtarief uitgevoerd.

1. Definities

  • Klant: de particuliere eindgebruiker die een onderhoudscontract afneemt.
  • Apparaat: de computer, laptop of NAS waarvoor het contract is afgesloten.
  • Onderhoudscontract: de dienst waarbij KJW Computerhulp periodiek onderhoud uitvoert en (optioneel) beveiligingssoftware/licenties levert.
  • Onderhoudssoftware: professionele beheersoftware die wordt gebruikt om updates, controles en onderhoud op afstand uit te voeren.
  • Remote ondersteuning: hulp op afstand waarbij (na toestemming) het scherm kan worden overgenomen om een probleem op te lossen.
  • Uurtarief: het op dat moment geldende tarief voor losse ondersteuning buiten het onderhoudscontract.

2. Doel van het onderhoudscontract

Het onderhoudscontract is bedoeld om preventief onderhoud te leveren: updates, controles en basisoptimalisatie. Hiermee wordt de kans op problemen verkleind, maar het voorkomt niet alle storingen of defecten.

3. Hoe werkt het onderhoudscontract?

Voor het onderhoud van uw apparaat gebruikt KJW Computerhulp onderhoudssoftware. Deze software kan op de achtergrond onderhoud uitvoeren en technische controles uitvoeren.

  • Automatische installatie van belangrijke Windows- en beveiligingsupdates.
  • Updates van geselecteerde veelgebruikte software (waar technisch mogelijk).
  • Periodieke systeem- en beveiligingscontroles (bijv. schijfruimte, statuscontroles, basisgezondheid).
  • Uitvoeren van onderhoudstaken zoals opschoning en basisoptimalisatie.
  • Meldingen bij bepaalde kritieke signalen (voor zover technisch mogelijk op het apparaat).

De onderhoudssoftware is uitsluitend bedoeld voor technisch beheer en onderhoud. Persoonlijke bestanden, foto’s en documenten worden niet ingezien.

4. Wat is inbegrepen

  • Automatische installatie van beveiligingsupdates (Windows & geselecteerde software)
  • Periodieke beveiligings- en systeemcontroles
  • Basis monitoring van kritieke systeemmeldingen (voor zover mogelijk)
  • Remote onderhoudstaken via onderhoudssoftware
  • Beveiligingssoftware/licenties die bij het gekozen pakket horen (bijv. Managed Antivirus), indien van toepassing

5. Remote toegang

  • Remote toegang wordt uitsluitend gebruikt voor onderhoud binnen het onderhoudscontract.
  • Scherm overname/meekijken gebeurt alleen met toestemming van de klant of na voorafgaand overleg.
  • Onderhoud kan op de achtergrond plaatsvinden zolang dit geen merkbare hinder veroorzaakt.
  • Remote toegang wordt niet gebruikt om persoonlijke bestanden in te zien.

6. Wat niet is inbegrepen (losse ondersteuning)

De volgende diensten vallen uitdrukkelijk niet binnen het onderhoudscontract en worden tegen het geldende uurtarief berekend:

  • Helpdesk, uitleg of instructies (telefonisch / WhatsApp / e-mail)
  • Hulp op afstand op verzoek (bij problemen)
  • Computerhulp aan huis
  • Probleemoplossing bij storingen (foutmeldingen, vastlopers, trage pc, etc.)
  • Virus- of malwareverwijdering
  • Windows herinstallaties of herstelwerkzaamheden
  • E-mailproblemen of wachtwoordherstel
  • Installaties van software, printers of randapparatuur op verzoek
  • Netwerk- of wifi-ondersteuning
  • Hardwarediagnose, reparaties of vervangingen
  • Dataherstel of back-ups buiten een aanvullend back-upcontract

7. Uitvoering & best-effort

KJW Computerhulp levert de diensten op basis van een inspanningsverplichting (best-effort). Dit betekent dat wij ons inzetten om updates en onderhoud correct uit te voeren, maar wij kunnen niet garanderen dat een apparaat volledig probleemvrij blijft.

  • Updates kunnen soms mislukken door beperkingen van Windows/software of door externe omstandigheden.
  • Bij incompatibiliteit of instabiliteit kan een update (tijdelijk) worden uitgesteld om schade/uitval te voorkomen.
  • Bij signalen van mogelijke problemen kan KJW Computerhulp contact opnemen, maar dit is afhankelijk van beschikbaarheid van meldingen.

8. Contractduur en betaling

  • Het onderhoudscontract heeft een looptijd van 12 maanden.
  • Betaling vindt vooraf per jaar plaats.
  • Het contract wordt niet automatisch verlengd, tenzij de klant dit expliciet bevestigt.
  • Geen restitutie mogelijk bij vroegtijdige beëindiging.

9. Aantal apparaten

Het contract geldt voor één (1) apparaat per afgesloten contract. Extra apparaten vereisen een apart contract.

10. Verplichtingen van de klant

  • Het apparaat moet regelmatig worden ingeschakeld zodat updates en controles kunnen plaatsvinden.
  • De klant zorgt voor een stabiele internetverbinding.
  • De klant zorgt ervoor dat er voldoende vrije schijfruimte beschikbaar is (waar nodig kan opschoning geadviseerd worden).
  • Beveiligingssoftware binnen het contract mag niet worden verwijderd of uitgeschakeld.
  • De klant blijft verantwoordelijk voor het hebben van een actuele back-up, tenzij er een apart back-upcontract is afgesloten.
  • De klant informeert KJW Computerhulp bij wijzigingen die relevant zijn voor het onderhoud (bijv. apparaat vervangen).

11. Beëindiging & verwijdering onderhoudssoftware

  • Na afloop of beëindiging van het contract kan de onderhoudssoftware op verzoek worden verwijderd.
  • Indien de klant verwijdering weigert of uitstelt, kan KJW Computerhulp geen verantwoordelijkheid nemen voor werking/updates van de software na contracteinde.
  • Bij misbruik, niet-nakoming of onredelijk gebruik kan KJW Computerhulp het contract beëindigen.

12. Aansprakelijkheid

  • KJW Computerhulp is niet aansprakelijk voor schade door malware, hardwaredefecten, dataverlies of externe factoren.
  • KJW Computerhulp is niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals omzetverlies, gemiste afspraken of indirecte kosten.
  • Er wordt geen garantie gegeven dat een apparaat volledig beveiligd of probleemvrij blijft.
  • De klant blijft eindverantwoordelijk voor eigen data, wachtwoorden en back-ups.

13. Privacy

  • KJW Computerhulp verwerkt alleen gegevens die nodig zijn voor onderhoud en systeemcontrole.
  • Er worden geen persoonlijke bestanden bekeken zonder toestemming.
  • Er worden geen gegevens gedeeld met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor levering van een gekozen beveiligingslicentie (indien van toepassing).
  • Remote overname (meekijken) gebeurt alleen met toestemming van de klant.

14. Overmacht

KJW Computerhulp is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door omstandigheden buiten onze controle, zoals netwerkstoringen, stroomuitval, defecte hardware, fouten in software van derden of storingen bij leveranciers.

15. Wijzigingen

KJW Computerhulp mag deze voorwaarden aanpassen. Klanten worden minstens 30 dagen vooraf geïnformeerd.

16. Contactgegevens

KJW Computerhulp
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 085 016 3221
Website: www.kjwcomputerhulp.nl